رویه‌های بازگرداندن کالا

هر کالا هنگام ارسال در کالاصنعت تست می‌شود و فیلم تست برای شما فرستاده می‌شود. این فیلم نشان می‌دهد کالا در لحظه‌ی ارسال سالم بوده و اگر بعداً مشکلی پیش بیاید، یکی از مدارک تشخیص علت عیب است؛ لطفاً آن را نگه دارید.

اگر کالا معیوب به دستتان رسید، حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل اطلاع دهید و پیش از فرستادن کالا با کارشناس ما هماهنگ کنید. علت عیب با بررسی کالا و فیلم تست هنگام ارسال مشخص می‌شود و هزینه‌ها بسته به علت عیب این‌طور است:

اگر کالایی که به دستتان رسیده با سفارش شما مغایرت دارد و اشتباه از طرف کالاصنعت بوده، حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل اطلاع دهید.

• هزینه‌ی برگشت کالای اشتباه و هزینه‌ی ارسال مجدد کالای درست، هر دو بر عهده‌ی کالاصنعت است.
• مهلت اطلاع‌دادن: حداکثر ۷۲ ساعت پس از تحویل کالا
• کالای اشتباه را تا هماهنگی ارسال، در همان وضعیت و بسته‌بندی نگه دارید

1. ۱

   اطلاع در مهلت

   از طریق فرم ثبت شکایت (موضوع «خرابی یا نقص کالا» یا «مغایرت کالای ارسالی با سفارش») یا تماس تلفنی اطلاع دهید و در صورت امکان عکس کالا را پیوست کنید. برای انصراف از خرید هم با ما تماس بگیرید.

2. ۲

   هماهنگی با کارشناس

   کارشناس ما روش و آدرس ارسال کالا را اعلام می‌کند. لطفاً کالا را بدون هماهنگی ارسال نکنید.

3. ۳

   بررسی کالا و اعلام نتیجه

   پس از رسیدن کالا به کالاصنعت، کالا بررسی و علت مشکل مشخص می‌شود و هزینه‌ها طبق همین صفحه تعیین می‌شود. اگر اشتباه در ارسال از طرف کالاصنعت بوده باشد، کالای درست به هزینه‌ی کالاصنعت برایتان ارسال می‌شود.

• پیش از خرید، با کارشناس ما درباره‌ی محصول، ظرف و ظرفیت تولید خود مشورت کنید تا دستگاه مناسب را بخرید؛ دستگاهی که با آن کار شده دیگر قابل بازگشت نیست
• فیلم تستی را که هنگام ارسال برایتان فرستاده می‌شود نگه دارید
• اگر بسته هنگام تحویل آسیب‌دیده است، پیش از باز کردن از آن عکس بگیرید و همان روز به ما اطلاع دهید؛ این عکس به دریافت خسارت از بیمه‌ی باربری کمک می‌کند
• پیش از خرید کارتریج، از سازگاری آن با دستگاه خود مطمئن شوید؛ برخی دستگاه‌ها چیپست رمزگذاری‌شده دارند و هر کارتریجی روی آن‌ها کار نمی‌کند

پرسش‌های رایج درباره‌ی بازگرداندن کالا در صفحه‌ی پرسش‌های متداول آمده است.