پرسشهای متداول
پاسخ رایجترین پرسشهای مشتریان کالاصنعت. اگر پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید، با ما تماس بگیرید یا در چت آنلاین سایت بپرسید.
خرید، ارسال و پرداخت
بله. بیشتر سفارشهای ماشینآلات کالاصنعت بهصورت تلفنی ثبت میشود: پس از مشاوره، پیشفاکتور برایتان ارسال میشود و با تأیید شما فاکتور یا قرارداد فروش صادر میشود. شماره دفتر فروش ۰۵۱۹۱۰۹۹۱۹۹ و ساعت پاسخگویی شنبه تا پنجشنبه، ۸:۳۰ الی ۱۵:۳۰ است.
کالاهایی که وزنشان کمتر از ۷۰ کیلوگرم و حجم بستهشان حداکثر یک متر مکعب باشد با تیپاکس ارسال میشوند. ماشینآلات و کالاهای بزرگتر با باربری و شرکت حملونقل ارسال میشوند.
بهطور میانگین ۲ تا ۴ روز کاری و حداکثر ۴ روز کاری. طبق تجربهی چندسالهی کالاصنعت، ۹۰٪ مرسولهها در کمتر از ۷۲ ساعت تحویل شدهاند و برخی ارسالهای تهران در کمتر از ۲۴ ساعت رسیدهاند. سفارشهایی که مقصدشان مشهد است، در اولین روز کاری با اسنپباکس ارسال میشوند.
هزینهی ارسال و بیمهی بار بر عهدهی خریدار است و هنگام تحویل کالا (بهصورت پسکرایه) پرداخت میشود؛ چه ارسال با تیپاکس باشد و چه با باربری. در برخی سفارشها و با توافق، کالاصنعت بهجای تخفیف هزینهی ارسال را پرداخت کرده است.
بله. ماشینآلاتی که با باربری و شرکت حملونقل ارسال میشوند توسط همان شرکت بیمه میشوند. هزینهی بیمه به ارزش بار بستگی دارد و چون بسیاری از ماشینآلات ارزش بالایی دارند، همراه کرایه و هنگام تحویل توسط خریدار پرداخت میشود. زمان و محل تحویل با خریدار هماهنگ میشود.
بسته به نوع دستگاه، حدود ۲۰ تا ۱۲۰ روز. زمان دقیق تحویل در قرارداد فروش ثبت میشود.
بله، در خریدهایی که با فاکتور یا قرارداد انجام میشوند، پرداخت با حواله بانکی یا چک امکانپذیر است و هر پرداخت مهلت مشخصی دارد. برای دستگاههای سفارشی، پرداخت طبق توافق در طول مدت ساخت قسطبندی میشود.
اگر مرسوله کد پیگیری داشته باشد، هنگام ارسال برایتان پیامک میشود. در خرید آنلاین، کد پیگیری در بخش «سفارشهای من» حساب کاربری هم نمایش داده میشود.
راهنمای کامل خرید، ارسال و پرداخت ←
بازگرداندن کالا
بله. تا ۷ روز کاری پس از تحویل میتوانید از خرید انصراف بدهید، به شرط اینکه از دستگاه هیچ استفادهای نشده باشد و کالا در همان وضعیت و بستهبندی تحویلگرفته برگردانده شود. هزینهی بازگرداندن کالا در این حالت با خریدار است.
دستگاههای کالاصنعت برای تولید استفاده میشوند؛ هر نوع استفاده از دستگاه (حتی اگر بعد از استفاده مشخص شود برای کار شما مناسب نیست)، کثیف شدن دستگاه یا هر آسیب حتی جزئی، ضمانت بازگشت کالا را باطل میکند.
بله. هر کالا هنگام ارسال در کالاصنعت تست میشود و فیلم تست برای خریدار فرستاده میشود.
حداکثر ۷۲ ساعت پس از تحویل. در این مهلت از طریق فرم ثبت شکایت یا تماس تلفنی خرابی را اطلاع دهید و پیش از فرستادن کالا با کارشناس ما هماهنگ کنید.
بستگی به علت عیب دارد: اگر عیب کالا بهخاطر باربری و حملونقل باشد، خسارت از بیمهی باربری دریافت میشود و کالای جدید برای شما ارسال میشود. اگر مشخص شود عیب کالا در تست کالاصنعت هنگام ارسال هم نمایان بوده و کالا با همان عیب ارسال شده، هزینهی ارسال و برگشت کالا با کالاصنعت است. اگر عیب دستگاه بعد از تحویل به خریدار ایجاد شده باشد، هزینهی رفت و برگشت کالا با خریدار است.
اگر کالای ارسالی با سفارش شما مغایرت دارد و اشتباه از طرف کالاصنعت بوده، حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل اطلاع دهید. در این حالت هزینهی برگشت کالای اشتباه و ارسال مجدد کالای درست، هر دو بر عهدهی کالاصنعت است.
کارتریجهای جوهر و مواد مصرفی گارانتی و ضمانت بازگشت ندارند و پیش از ارسال تست میشوند. اگر کارتریج یا مادهی مصرفی بهاشتباه ارسال شده باشد و اشتباه از کالاصنعت باشد، طبق قانون کالای اشتباه برگشت داده میشود.
مهلت اعلام خرابی ۷۲ ساعت پس از تحویل است. اگر کالای شما گارانتی دارد، خرابیهای بعد از این مهلت از طریق گارانتی و خدمات پس از فروش پیگیری میشود؛ برای هماهنگی با ما تماس بگیرید.
شکایت و پیگیری
از صفحهی «ثبت شکایت» فرم را پر کنید؛ نیازی به ورود به حساب کاربری نیست. پس از ثبت، کد پیگیری روی صفحه نمایش داده و به موبایل شما پیامک میشود. همچنین میتوانید با شمارهی ۰۵۱۹۱۰۹۹۱۹۹ تماس بگیرید.
کارشناس ما ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاری از زمان ثبت شکایت با شما تماس میگیرد. نتیجهی رسیدگی هم در صفحهی پیگیری شکایت قابل مشاهده است.
در صفحهی «پیگیری شکایت»، کد پیگیری ۷ رقمی و شمارهی موبایلی که شکایت را با آن ثبت کردهاید وارد کنید.
با ما تماس بگیرید یا شکایت جدید ثبت کنید. کالاصنعت دارای نماد اعتماد الکترونیکی است و در صورت حلنشدن مشکل، میتوانید شکایت خود را در سامانهی رسیدگی به شکایات اینماد نیز ثبت کنید.
پرداخت امن، حریم خصوصی و پشتیبانی
خیر. پرداخت آنلاین در صفحهی درگاه زرینپال انجام میشود و اطلاعات کارت شما به سایت کالاصنعت نمیرسد؛ فقط کد پیگیری تراکنش برای ثبت سفارش ذخیره میشود.
برای پردازش و ارسال سفارش، صدور فاکتور، ارسال پیامکهای مربوط به سفارش و پاسخ به درخواستها و شکایتهای شما. اطلاعات خرید شما هرگز فاش نمیشود؛ فقط اطلاعاتی مثل همکاری با برندهای معتبر، آن هم با رضایت خریدار، منتشر میشود. جزئیات کامل در صفحهی حریم خصوصی آمده است.
شنبه تا پنجشنبه، ۸:۳۰ الی ۱۵:۳۰. خارج از این ساعتها میتوانید در واتساپ به ۰۹۳۰۹۶۵۲۷۵۹ پیام بدهید یا شکایت خود را از صفحهی ثبت شکایت ثبت کنید.
آدرس، ساعات کاری و راههای ارتباطی در صفحهی تماس با ما آمده است.